購物與退換貨政策

一、配送範圍與運費

• 配送地區：目前僅限台灣本島、澎湖、金門與馬祖。離島之到貨時間，依實際物流作業安排為準。

• 配送地址限制：同一筆訂單僅能配送至單一收件地址，如需寄送多處，請分別成立不同訂單。

• 運費計算：結帳時系統將自動依地區與訂單金額判斷是否需收取物流處理費。若達免運門檻，即享免運優惠；未達則需酌收運費。

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二、出貨時程

• 營業日：週一至週五（國定例假日除外）。週末及國定假日訂單將於次一個營業日開始處理。

• 現貨商品：確認訂單後，約 2–3 個工作天內安排出貨。

• 預購商品：需待訂單內所有商品齊備後才會依序出貨。如含多款不同到貨期的預購商品，將以最晚到貨日為準，一併出貨。

• 特殊狀況：以下情形可能影響出貨時間：

1. 商品需調貨或補貨

2. 訂購或收件資訊不完整，需聯繫確認

3. 颱風、地震等不可抗力因素（將於恢復上班後 2–3 個工作天內安排出貨）

4. 節慶或活動檔期訂單量大（3–5 個工作天內出貨）

5. 農曆春節或連續假期，依 Maystar 官方公告為準

6. 其他未列之特殊狀況，將由客服人員個別通知

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三、配送方式

• 宅配服務：由合作物流配送，目前暫不接受指定日期與時段；出貨後約 3–5 個工作天送達（實際時間依物流狀況為準）。如逾期未收到，請立即聯繫客服。

• 超商取貨：訂單送達指定門市後，系統將以簡訊通知。請務必於門市保留期限內完成取件，逾期未取將自動退回並取消訂單。若仍需購買，請重新下單。

小提醒：如急需商品，建議選擇宅配較快送達。

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四、收貨檢查

• 請於商品送達並簽收後，立即檢查商品數量、品項及外觀是否正確。

• 建議 全程錄影開箱過程，影片需拍到外箱、內材與商品本體，以確保退換貨權益。

• 若有任何異常，請於服務時間內透過 Maystar 客服管道聯繫。

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五、售後與退換貨原則

1. 瑕疵換貨服務

若商品發生功能故障、內容物破損、或出貨錯誤之情況，Maystar 將全力負責換件。

• 申請時限： 請於收貨日起 7 日內（含例假日）提出申請。
• 判定標準： 產品本體、原廠外盒、保固卡及隨附配件需保持完整（非人為毀損或遺失）。受理申請後，請消費者協助將商品寄回，經技術部檢驗確認為瑕疵後，我們將於 5 個工作天內寄出新品。
• 運費負擔： 瑕疵換貨往返之運費均由 Maystar 負擔。
• 建議事項： 建議消費者開箱時全程錄影，以利快速判定瑕疵狀況並縮短處理時間。

2. 七日鑑賞期退貨規範

依消保法規定，我們提供收貨日起 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。

• 鑑賞期定義： 鑑賞期係供檢查外觀與規格，並非試用期。非瑕疵（如：買錯、不喜歡）之退貨申請，商品必須保持未拆封且包裝完整。
• 退貨流程： 申請通過後，請消費者於期限內將「整筆訂單商品（含贈品、明細及文件）」自行寄回指定地點。
• 包裝規範： 請以原紙箱妥善包裝；若原箱遺失，請以其他完整紙箱取代，切勿直接在商品原廠包裝上書寫或黏貼。
• 退貨權益： 若退回商品有缺件、毀損、已拆封或明顯使用痕跡，本公司有權依情況酌扣退款金額或拒絕退貨。

3. 一年原廠保固服務

我們提供自收件日起一年（12 個月）的原廠保固保障。

• 憑證效力： 消費者請務必妥善保留購買發票、收據或訂單資訊截圖，作為起始日期之憑證。
• 維修保障： 商品於保固期間內發生非人為因素之瑕疵或功能異常，本公司皆會受理處理。

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七、發票處理

完成退款後，我們將開立 電子發票折讓單（PDF） 並寄送至您下單時填寫的電子信箱，供您核銷。

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八、客服資訊

• 服務專線：+886-2-87718171

• LINE 官方帳號：@816xecbz

• 服務時間：週一至週五 11:00–19:00（國定假日暫停服務）